Generelle vilkår og betingelser

Artikkel 1 – Definisjoner

I disse vilkårene forstås følgende med:

  • Angrefrist: Tidsrommet innen hvilket forbrukeren kan benytte sin angrerett.

  • Forbruker: En fysisk person som ikke handler som ledd i næringsvirksomhet, og som inngår en fjernavtale med en næringsdrivende.

  • Dag: Kalenderdag.

  • Løpende avtale: En fjernavtale som gjelder en serie produkter og/eller tjenester, hvor leveranse- og/eller kjøpsforpliktelsen er spredt over tid.

  • Varig medium: Ethvert middel som gjør det mulig for forbrukeren eller den næringsdrivende å lagre informasjon rettet til vedkommende personlig, slik at informasjonen kan konsulteres og gjengis uendret i fremtiden.

  • Angrerett: Forbrukerens rett til å trekke seg fra avtalen innen angrefristen.

  • Næringsdrivende: En fysisk eller juridisk person som tilbyr produkter og/eller tjenester til forbrukere via fjernsalg.

  • Fjernavtale: En avtale inngått ved bruk av én eller flere former for fjernkommunikasjon, uten at forbruker og næringsdrivende er fysisk til stede samtidig.

  • Fjernkommunikasjon: Enhver metode som kan benyttes til å inngå avtaler uten fysisk møte mellom partene.

  • Generelle vilkår: Disse vilkårene fastsatt av den næringsdrivende.

Artikkel 2 – Angrerett

Forbrukeren har rett til å angre avtalen uten å oppgi grunn innen 30 dager.
I angrefristen skal produktet og emballasjen behandles med forsiktighet.

Ved bruk av angreretten skal produktet returneres komplett, med alt tilbehør og – om mulig – i original stand, i samsvar med rimelige instruksjoner fra forhandleren.

Artikkel 3 – Anvendelse

Disse generelle vilkårene gjelder for alle tilbud fra forhandleren og for alle fjernavtaler og bestillinger mellom forhandler og forbruker.

Før avtalen inngås, skal vilkårene gjøres tilgjengelige for forbrukeren. Dersom dette ikke er rimelig mulig, skal det opplyses hvor vilkårene kan innhentes kostnadsfritt.

Ved elektronisk avtaleinngåelse skal vilkårene gjøres tilgjengelige på en måte som gjør det mulig å lagre dem på et varig medium.

Dersom det også gjelder særskilte produkt- eller tjenestevilkår, skal disse komme i tillegg. Ved motstrid gjelder den bestemmelsen som er mest fordelaktig for forbrukeren.

Ugyldighet av én eller flere bestemmelser påvirker ikke gyldigheten av resten av avtalen. Den ugyldige bestemmelsen erstattes av en bestemmelse som i størst mulig grad ivaretar formålet.

Uregulerte forhold og tolkningsspørsmål skal vurderes i tråd med ånden i disse vilkårene.

Artikkel 4 – Tilbudet

Tilbud med begrenset gyldighet eller særskilte betingelser vil tydelig fremgå. Alle tilbud er uforpliktende.

Beskrivelsene av produkter og tjenester er fullstendige og nøyaktige. Bilder er illustrative; åpenbare feil eller mangler er ikke bindende.

Fargeavvik kan forekomme. Bilder og spesifikasjoner gir ikke grunnlag for erstatning eller heving.

Hvert tilbud inneholder tydelig informasjon om:

  • Fraktkostnader

  • Avtaleinngåelse

  • Angrerett

  • Betaling, levering og utførelse

  • Prisgarantiens varighet

  • Eventuelle ekstra kommunikasjonskostnader

  • Arkivering av avtalen

  • Retting av opplysninger

  • Avtalespråk

  • Eventuelle atferdskodekser

  • Minimumsvarighet

  • Tilgjengelige varianter (størrelse, farge, materiale)

Artikkel 5 – Avtalen

Avtalen inngås når forbrukeren aksepterer tilbudet og oppfyller vilkårene.

Ved elektronisk aksept bekreftes mottak umiddelbart. Inntil bekreftelse foreligger, kan avtalen heves.

Næringsdrivende skal sikre trygge betalings- og dataløsninger og kan vurdere forbrukerens betalingsevne.

Ved levering skal forbrukeren motta:

  • Kontaktadresse for klager

  • Vilkår for angrerett

  • Garanti- og serviceinformasjon

  • Opplysninger iht. artikkel 4

  • Oppsigelsesvilkår ved løpende avtaler

Avtaler inngås med forbehold om tilgjengelighet.

Artikkel 6 – Utøvelse av angreretten

Angrefristen løper fra dagen etter mottak av produktet.

Produktet kan kun brukes i den grad det er nødvendig for vurdering.

Angreretten må meldes skriftlig innen 30 dager. Retur skal skje innen ytterligere 30 dager, og forbrukeren må kunne dokumentere dette.

Manglende melding eller retur innen fristene medfører at kjøpet er endelig.

Artikkel 7 – Returkostnader

Returkostnader bæres av forbrukeren.
Tilbakebetaling skjer senest innen 30 dager etter mottatt retur eller dokumentasjon.

Artikkel 8 – Unntak fra angreretten

Angreretten kan unntas for produkter som:

  • Er spesialtilpasset

  • Er personlig pregede

  • Ikke kan returneres

  • Er lett bedervelige

  • Er prisavhengige av finansmarkedet

  • Er aviser og magasiner

  • Har brutt forsegling (media, programvare, hygiene)

Artikkel 9 – Pris

Prisene endres ikke i tilbudsperioden, med unntak av lovpålagte avgiftsendringer.

Variable priser og markedsavhengighet opplyses særskilt.

Trykk- og skrivefeil forbeholdes.

Artikkel 10 – Samsvar og garanti

Produkter og tjenester skal oppfylle avtalen og lovkrav.

Garanti påvirker ikke forbrukerens lovfestede rettigheter.

Mangler må meldes innen 30 dager. Garantien dekker ikke feil som skyldes misbruk eller uautorisert reparasjon.

Artikkel 11 – Levering

Bestillinger utføres senest innen 30 dager, med mindre annet er avtalt.

Ved forsinkelse kan avtalen heves kostnadsfritt.

Risikoen ligger hos forhandleren frem til levering.

Artikkel 12 – Løpende avtaler

Forbrukeren kan si opp avtaler:

  • Når som helst ved ubestemt varighet

  • Ved periodens slutt ved bestemt varighet

  • Med maksimalt én måneds oppsigelsestid

Stiltiende forlengelse er begrenset i henhold til lov.

Artikkel 13 – Betaling

Betaling skjer innen 7 virkedager etter angrefristens start.
Feil i betalingsopplysninger må meldes umiddelbart.

Artikkel 14 – Klager

Klager meldes innen 7 dager etter oppdagelse.
Svar gis innen 14 dager.

Uenighet kan bringes inn for tvisteløsningsorgan.

Artikkel 15 – Lovvalg

Disse vilkårene er underlagt nederlandsk rett, også når forbrukeren er bosatt i utlandet.